Développez vos performances commerciales

Par la formation, créez de la valeur ajoutée dans vos process commerciaux.

En s'inspirant des stratégies gagnantes des champions sportifs, gagnez en confiance & estime de soi.


Développer et optimiser la satisfaction client au quotidien

2 jours

Une bonne relation avec le client est à l’origine du succès, chaque détail compte

  • Créer un lien de confiance avec le client : Les outils de communication qui permettent de créer ce lien : écoute active, empathie, synchronisation, ...
  • Comprendre l’impact de son comportement dans la relation : prise de conscience par des jeux de rôle des erreurs à ne pas faire et y apporter des corrections et les transformer en comportement efficace
  • Gérer ses émotions face au client : travailler sur les émotions pour comprendre les scénarios émotionnels aidants ou bloquants
  • Savoir négocier : être à l’aise dans la négociation en sachant argumenter et répondre à l’attente du client
  • Entretenir la relation : être à l’écoute des feedback du client et savoir garder sa confiance
  • Savoir gérer les conflits : intégrer les outils permettant d’anticiper et de désamorcer un conflit
1. Créer un lien de confiance avec le client
  • Avoir le bon état d’esprit
  • Savoir se présenter
  • Aligner son comportement et ses dires
2. Analyser la demande et comprendre le contexte
  • L’écoute active
  • Les techniques de questionnement
  • Cas d’école hors contexte et analyse des cas
  • Entrainement métier
3. Savoir négocier ou répondre à une question hostile
  • ABC de la négociation
  • L’importance de la congruence
  • La maitrise de soi
  • Adapter sa communication
  • Le recadrage rapide
4. Devenir un expert de la communication
  • L’importance de l’interaction (silence, respiration)
  • L’articulation et la ponctuation invisible: training
  • Décrypter les émotions
  • Valoriser et Etre convainquant
  • Le recadrage (suite)
De nombreux de jeux pour une compréhension en « live » de la relation client.

Négociation client : Apprenez à réussir vos négociations

2 jours

Comprendre et intégrer les meilleures techniques pour mieux réussir vos négociations.

  • Comprendre les enjeux de la négociation dans la relation client.
  • Comprendre les besoins de ses interlocuteurs pour mieux négocier.
  • S'affirmer dans sa position et obtenir des concessions.
  • Atteindre le compromis et éviter la rupture.
1. Principes généraux
  • Identifier les profils de négociateurs
  • Faire face à ces profils
  • « Combats » de négociateurs
2. Construire sa stratégie
  • Préparez votre stratégie
  • Identifiez vos objectifs
  • Prenez en compte les contraintes et les ressources
  • Analyse du contexte et des acteurs
  • Construisez des Solutions de repli
3. Communiquez efficacement
  • Conduire l’entretien
  • Apprenez l’écoute active
  • Manipulez les techniques de questionnement
  • Comprendre les différentes motivations
4. Composez
  • S’affirmer
  • Traitez les objections
  • Déjouez les pièges
  • Les tactiques d’achat
  • Les jeux psychologiques
Avec des apports théoriques et des cas réels, vous vivrez pleinement ce stage pour devenir un négociateur hors pair.